Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente — Machimatcha

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site Machimatcha (machimatcha.com). En passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes conditions. Machimatcha se réserve le droit de les modifier à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au moment de la passation de votre commande.

Article 1 — Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de matcha bio, accessoires matcha et coffrets thé matcha proposés sur le site machimatcha.com. Elles s’appliquent à l’exclusion de toute autre condition, notamment celles en vigueur pour les ventes en réseau physique. Le vendeur est Machimatcha, entreprise française spécialisée dans la distribution de matcha biologique et d’accessoires de cérémonie du thé.

Article 2 — Produits et disponibilité

Nos produits sont décrits avec la plus grande précision possible : matcha bio issu de productions japonaises certifiées, accessoires artisanaux (bol chawan, fouet chasen, cuillère chashaku) et coffrets cadeaux matcha. Les photographies sont non contractuelles et présentées à titre illustratif. En cas d’indisponibilité d’un article après validation de votre commande, nous vous en informons par e-mail dans les meilleurs délais et procédons au remboursement intégral sous 14 jours ouvrés.

Article 3 — Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Machimatcha se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui en vigueur au moment de la validation de la commande. Le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via une plateforme de paiement 100 % sécurisée. La commande est confirmée après réception du paiement intégral. Aucun acompte n’est demandé.

Article 4 — Passation de commande

Pour passer commande, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis finalisez votre achat en renseignant vos coordonnées et en choisissant votre mode de livraison. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous sera adressé immédiatement. Machimatcha se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de stock épuisé ou d’erreur manifeste de prix.

Article 5 — Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées depuis notre entrepôt en France. La livraison standard en France métropolitaine est offerte dès 49 €. Des options express sont disponibles. Pour toutes les informations sur les délais, zones et tarifs, consultez notre page dédiée Livraison et Retours. Machimatcha ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

Article 6 — Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités. Pour ce faire, contactez-nous à contact@machimatcha.com en indiquant votre numéro de commande. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception et vérification des articles retournés. Les produits alimentaires descellés (matcha en poudre) sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène.

Article 7 — Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à contact@machimatcha.com. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Article 8 — Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont nécessaires à son traitement et à son suivi. Elles peuvent être transmises à nos partenaires logistiques dans le seul but d’assurer la livraison. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@machimatcha.com. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 9 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Vous pouvez également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La liste des médiateurs agréés est disponible sur le site de la CNIL et via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr). À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents du ressort du siège social de Machimatcha seront saisis.