Politique de Confidentialité
Politique de Confidentialité — Machimatcha
La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour Machimatcha. Cette politique de confidentialité vous informe de manière transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
1. Données collectées
Lors de votre visite et de vos achats sur machimatcha.com, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes : nom et prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de paiement (traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement, jamais stockées par Machimatcha), ainsi que des données de navigation (adresse IP, cookies, pages visitées, durée de session, appareil utilisé).
2. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées exclusivement pour les finalités suivantes : traitement, préparation et suivi de vos commandes de matcha bio et accessoires matcha ; communication relative à vos achats (confirmations de commande, avis d’expédition, informations de livraison) ; service client, gestion du service après-vente et traitement des retours ; envoi de notre newsletter et offres promotionnelles si vous y avez explicitement consenti ; amélioration de notre site web, de nos produits et de nos services ; respect de nos obligations légales, réglementaires et comptables.
3. Base légale du traitement
Chaque traitement de données repose sur une base légale précise : l’exécution du contrat de vente pour le traitement de vos commandes ; le respect d’obligations légales pour la facturation et la comptabilité ; votre consentement explicite pour l’envoi de newsletters et les cookies non essentiels ; notre intérêt légitime pour améliorer l’expérience utilisateur et assurer la sécurité du site.
4. Partage des données
Machimatcha ne vend, ne loue ni ne cède vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Vos données peuvent être partagées uniquement avec nos sous-traitants strictement nécessaires à l’exécution de nos services : prestataires logistiques et transporteurs pour la livraison de vos commandes, plateforme de paiement sécurisé, hébergeur du site web. Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données, conformément au RGPD.
5. Durée de conservation
Vos données sont conservées pour des durées limitées : données de commande et de facturation conservées 10 ans conformément aux obligations légales comptables et fiscales ; données de compte client conservées pendant la durée de vie de votre compte, puis supprimées 3 ans après votre dernière interaction ; données de navigation et cookies analytiques conservés 13 mois maximum ; données de newsletter jusqu’à désinscription ou inactivité de 3 ans.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous bénéficiez des droits suivants sur vos données personnelles : droit d’accès à vos données, droit de rectification en cas d’inexactitude, droit à l’effacement (« droit à l’oubli »), droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité de vos données, droit d’opposition au traitement, droit de retirer votre consentement à tout moment sans que cela n’affecte les traitements antérieurs. Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous par e-mail à contact@machimatcha.com. Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 30 jours. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) sur le site www.cnil.fr.
7. Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, mesurer l’audience et personnaliser les contenus. Les cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du site (panier, session de connexion) sont déposés sans votre consentement préalable. Pour les cookies analytiques (mesure d’audience) et marketing, votre consentement explicite est requis conformément aux recommandations de la CNIL. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le bandeau de gestion des cookies présent sur notre site, ou paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies.
8. Sécurité
Machimatcha met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Notre site utilise le protocole HTTPS pour chiffrer toutes les communications. Les paiements sont entièrement gérés par notre prestataire de paiement certifié PCI DSS ; Machimatcha ne stocke aucune donnée bancaire.
9. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à l’exercice de vos droits, contactez le responsable du traitement : Machimatcha, e-mail : contact@machimatcha.com. Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales ou de nos pratiques ; la date de dernière mise à jour sera indiquée en bas de cette page.