Politique de Retour et Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en matière de vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à : contact@machimatcha.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le(s) produit(s).

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non ouvert
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, altéré ou endommagé
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
• Le produit doit être accompagné de la facture ou du bon de commande

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits alimentaires descellés (poudre de matcha dont l’emballage a été ouvert)
• Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@machimatcha.com avec votre numéro de commande
2. Nous vous confirmerons l’acceptation du retour et vous communiquerons l’adresse de retour
3. Expédiez le colis de manière sécurisée (nous recommandons un envoi avec suivi)
4. À réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception
• Erreur de notre part (produit incorrect envoyé)
• Produit non conforme à la description

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition du retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Stripe, Klarna, Google Pay).

Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (au tarif standard). Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le tarif standard, la différence reste à votre charge.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
• Envoyez-nous des photos du produit endommagé et de l’emballage
• Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral (incluant les frais de retour)

7. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Contactez-nous à contact@machimatcha.com pour organiser un échange.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Valdem Corp SL.
Email : contact@machimatcha.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : 24 février 2026