Livraison offerte dès 50€ · Code BIENVENUE10 = −10% sur votre 1ère commande

Livraison et Retours

Livraison et Retours — Machimatcha

Chez Machimatcha, chaque commande de matcha bio et d’accessoires matcha est préparée avec soin par notre équipe et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées depuis notre entrepôt situé en France. Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir que votre commande vous parvienne en parfait état et dans les meilleurs délais.

Livraison

France métropolitaine

En dessous de 49 €, des frais de port forfaitaires s’appliquent selon le poids et le volume de votre commande. Le montant exact est affiché lors de la validation de votre panier, avant tout paiement.

Belgique, Luxembourg et Suisse

La livraison vers la Belgique, le Luxembourg et la Suisse est disponible. Les délais sont estimés entre 3 et 6 jours ouvrés selon la destination. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids total de la commande et affichés lors du passage en caisse. Pour la Suisse, des frais de douane peuvent s’appliquer selon la valeur des marchandises.

International

Nous expédions vers de nombreux pays en Europe et dans le monde entier. Les délais varient de 5 à 15 jours ouvrés selon la destination. Les tarifs de livraison internationale sont calculés lors de la validation de votre commande. Des frais de douane, taxes d’importation ou droits de douane peuvent être exigibles selon la réglementation locale de votre pays ; ces frais sont à la charge du destinataire.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l’acheminement de votre matcha et de vos accessoires jusqu’à votre domicile. En cas de retard ou d’anomalie, notre équipe est disponible à contact@machimatcha.com pour vous assister.

Retours et remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes.

Délai de retour

Conformément à la législation française sur le droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sans avoir à vous justifier. Au-delà de ce délai, aucun retour ne sera accepté sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts, non utilisés et en parfait état pour être éligibles au remboursement. Concernant les produits alimentaires (matcha bio en poudre), aucun retour ne peut être accepté si le sachet ou le conditionnement a été ouvert, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client par e-mail à contact@machimatcha.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions détaillées sous 48 heures ouvrées. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé par notre équipe, nous procédons au remboursement intégral dans un délai de 14 jours maximum par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Vous serez informé(e) par e-mail dès que le remboursement aura été effectué. En cas de produit endommagé à la réception, conservez les emballages et contactez-nous avec des photos pour faciliter la prise en charge.