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Comment nous contacter ?

Pour nous contacter, le moyen le plus rapide est de nous envoyer un e-mail directement via l’adresse indiquée ci-dessus. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur cette page si votre interface le permet. Nous vous invitons à préciser dans votre message le numéro de votre commande (si applicable) ainsi que la nature de votre demande pour accélérer le traitement. Notre équipe s’efforce de répondre à tous les messages dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Suivi de commande et service après-vente

Si vous avez passé une commande sur Machimatcha.com et souhaitez en connaître le statut, vous pouvez accéder à votre espace client via la page « Mon compte ». Vous y retrouverez l’historique de vos commandes, les numéros de suivi de livraison et la possibilité de télécharger vos factures.

En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception en joignant une photo du colis et du produit concerné. Nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais et vous proposerons soit un renvoi, soit un avoir.

Partenariats et collaborations

Vous êtes blogueur, influenceur, professionnel de la santé ou du bien-être, restaurateur ou revendeur spécialisé ? Nous sommes ouverts aux collaborations qui partagent nos valeurs de qualité et de durabilité. Décrivez-nous votre projet dans votre message et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Horaires de disponibilité

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Les demandes reçues en dehors de ces horaires ou pendant les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvré. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance envers Machimatcha.

Foire aux questions rapide

Avant de nous contacter, vous pouvez consulter notre page FAQ qui répond aux questions les plus courantes sur nos produits, la préparation du matcha, les livraisons et les retours. Vous y trouverez peut-être directement la réponse à votre question, ce qui vous fera gagner du temps. Notre page « Livraison et Retours » détaille également toutes les conditions d’expédition, les délais estimés et la procédure de retour applicable à toute commande passée sur Machimatcha.com.

Que vous ayez une question sur la qualité de nos matchas, un problème avec une livraison ou simplement l’envie de partager votre expérience avec notre équipe, n’hésitez pas à nous écrire. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et chaque retour nous aide à améliorer continuellement nos produits et notre service.